发布时间：2019-09-09
阅读量：61,670Windows 远控 Mac电脑重装系统后提示连接不上服务器，多数不是 ToDesk 本身坏了。下面从最容易被忽略的几点查起，实在不行再联系客服。
提示「连接不上服务器」，说明这台设备自己没连上 ToDesk 服务器（主界面会是红点）。这类问题几乎都出在本机网络、代理或安全软件上，下面逐一排。
一步步排查
- 「连接不上服务器」多是被控/主控这台自己没连上 ToDesk 服务器：先看主界面状态，红点就是没连上。
- 检查本机能不能正常上网，浏览器能开网页再排查 ToDesk；公司网可能屏蔽了它的服务器域名/端口。
- 关掉代理、VPN、加速器，或在 ToDesk「设置 → 网络」里把代理设成"不使用代理"再试。
- 临时关闭杀毒和防火墙，把 ToDesk 加入白名单/放行，再重启软件。
为什么要「按顺序」查：连不上的表现都一样（就是连不上），但成因分散在在线状态、版本、网络、权限、密码好几层，跳着试容易白费功夫，按链路一层层排掉最快。
还是没解决？
如果上面都试过仍未解决，建议记下Windows 远控 Mac、两端的系统与 ToDesk 版本号、网络环境（同网/公网/流量）以及问题复现步骤，通过 ToDesk 客户端内的反馈入口或官方帮助中心、在线客服提交，方便定位。涉及账号、付费、无人值守等敏感操作请走官方渠道，谨防第三方冒充。
本条为常见问题参考，据 ToDesk 官方帮助中心公开说明与通用排查经验整理；具体功能入口、按钮名称、权限项以你当前的 ToDesk 版本与设备系统为准。待核实处请以官方最新说明为准。
资料来源
- ToDesk 官方帮助中心
- ToDesk 常见问题（功能使用/支付/下载安装）