发布时间：2019-09-09
阅读量：39,150连着 VPN/代理时遇到「企业合规审计场景设了代理后连不上」，先别急着卸载重装或换软件，这种情况大多是网络、权限或设置的问题，按下面几步自查通常能解决。
设了代理后连不上，问题基本在代理配置或它和 ToDesk 打架。下面教你怎么改回直连或填对代理。
一步步排查
- 设了代理后连不上，先到 ToDesk「设置 → 网络 → 代理」确认代理地址、端口、账号密码填对。
- 公司强制代理的，问 IT 要正确的代理参数，并放行 ToDesk 的服务器域名。
- 改完代理重启一次 ToDesk 生效。
- 代理只影响能否连通，连上后的速度还看实际带宽。
为什么要「按顺序」查：连不上的表现都一样（就是连不上），但成因分散在在线状态、版本、网络、权限、密码好几层，跳着试容易白费功夫，按链路一层层排掉最快。
还是没解决？
如果上面都试过仍未解决，建议记下企业合规审计场景、两端的系统与 ToDesk 版本号、网络环境（同网/公网/流量）以及问题复现步骤，通过 ToDesk 客户端内的反馈入口或官方帮助中心、在线客服提交，方便定位。涉及账号、付费、无人值守等敏感操作请走官方渠道，谨防第三方冒充。
本条为常见问题参考，据 ToDesk 官方帮助中心公开说明与通用排查经验整理；具体功能入口、按钮名称、权限项以你当前的 ToDesk 版本与设备系统为准。待核实处请以官方最新说明为准。
资料来源
- ToDesk 官方帮助中心
- ToDesk 常见问题（功能使用/支付/下载安装）