企业合规审计场景查看连接记录时，设备一直显示离线，是设置问题还是网络问题？

企业合规审计场景显示离线就连不上——离线意味着那台机器关机、睡眠、断网或 ToDesk 被清理了。下面教你怎么让它回到在线列表。

一步步排查

1. 设备显示离线，先到那台设备本机看 ToDesk 是不是开着、是不是绿点在线。
2. 让被控端重新打开 ToDesk 并登录同一个账号，设备才会回到你的在线列表。
3. 路由重启、IP 变化后稍等一会自动重连，或手动重启一次 ToDesk。
4. 被控端可能关机、睡眠、断网或 ToDesk 被后台清理了——离线时是连不上的。

还是没解决？

如果上面都试过仍未解决，建议记下企业合规审计场景、两端的系统与 ToDesk 版本号、网络环境（同网/公网/流量）以及问题复现步骤，通过 ToDesk 客户端内的反馈入口或官方帮助中心、在线客服提交，方便定位。涉及账号、付费、无人值守等敏感操作请走官方渠道，谨防第三方冒充。