发布时间：2021-11-07
阅读量：17,212出差在外远控家里主机电脑重装系统后提示密码错误连不上，多数不是 ToDesk 本身坏了。下面从最容易被忽略的几点查起，实在不行再联系客服。
连接提示密码错误，先分清临时密码和安全密码，再核对有没有输错。下面把两种密码怎么用、怎么排讲清楚。
一步步排查
- 先分清临时密码（随机、会变、每次可刷新）和安全密码（自己设的、固定），别拿旧的临时密码去连。
- 注意大小写、全角半角，别把数字 0 和字母 O、1 和 l 看混。
- 临时密码有时效，隔久了会自动更新，连之前让对方在被控端念一遍当前的临时密码。
- 多次输错可能触发保护，等一会或在被控端刷新密码再连。
为什么要「按顺序」查：连不上的表现都一样（就是连不上），但成因分散在在线状态、版本、网络、权限、密码好几层，跳着试容易白费功夫，按链路一层层排掉最快。
还是没解决？
如果上面都试过仍未解决，建议记下出差在外远控家里主机、两端的系统与 ToDesk 版本号、网络环境（同网/公网/流量）以及问题复现步骤，通过 ToDesk 客户端内的反馈入口或官方帮助中心、在线客服提交，方便定位。涉及账号、付费、无人值守等敏感操作请走官方渠道，谨防第三方冒充。
本条为常见问题参考，据 ToDesk 官方帮助中心公开说明与通用排查经验整理；具体功能入口、按钮名称、权限项以你当前的 ToDesk 版本与设备系统为准。待核实处请以官方最新说明为准。
资料来源
- ToDesk 官方帮助中心
- ToDesk 常见问题（功能使用/支付/下载安装）