发布时间：2022-10-16
阅读量：37,513别慌，公司电脑远控家里电脑重装 ToDesk 后局域网内也连不上绝大多数能自查解决。下面按「最可能 → 次可能」的顺序给出处理步骤和示意图。
同一局域网也连不上，通常是网段、AP 隔离或防火墙的问题，而不是 ToDesk 本身。下面按局域网直连的思路排查。
一步步排查
- 同一局域网也连不上，先都升级到最新版，老版本局域网发现可能异常。
- 直接用设备代码 + 密码走正常连接，局域网下它会自动优选直连，速度也快。
- 还不行就走公网连接（两端联网即可），只是可能不如局域网直连快。
- 路由器「AP 隔离/客户端隔离」开着会让设备互不可见，进路由后台关掉。
- 确认两台真的在同一网段（IP 前三段一致），跨 VLAN、访客网络、AP 隔离都会互相看不到。
为什么要「按顺序」查：连不上的表现都一样（就是连不上），但成因分散在在线状态、版本、网络、权限、密码好几层，跳着试容易白费功夫，按链路一层层排掉最快。
还是没解决？
如果上面都试过仍未解决，建议记下公司电脑远控家里电脑、两端的系统与 ToDesk 版本号、网络环境（同网/公网/流量）以及问题复现步骤，通过 ToDesk 客户端内的反馈入口或官方帮助中心、在线客服提交，方便定位。涉及账号、付费、无人值守等敏感操作请走官方渠道，谨防第三方冒充。
本条为常见问题参考，据 ToDesk 官方帮助中心公开说明与通用排查经验整理；具体功能入口、按钮名称、权限项以你当前的 ToDesk 版本与设备系统为准。待核实处请以官方最新说明为准。
资料来源
- ToDesk 官方帮助中心
- ToDesk 常见问题（功能使用/支付/下载安装）